मन बदलने पर वापसी
ये उत्पाद पूजा और धार्मिक उपयोग के लिए हैं, इसलिए डिलीवरी के बाद केवल मन बदलने पर वापसी स्वीकार नहीं की जाती। खुली या उपयोग की गई बोतलें मन बदलने के आधार पर वापसी के लिए पात्र नहीं हैं। इससे दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, रिसाव वाले, गलत या विवरण से अलग सामान के संबंध में आपके अधिकार या लागू कानून के तहत उपलब्ध अधिकार सीमित नहीं होते।
क्षतिग्रस्त, रिसाव वाले, दोषपूर्ण या गलत ऑर्डर
समस्या की सूचना डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर sanatanajalinfo@gmail.com पर दें। ऑर्डर नंबर, समस्या का संक्षिप्त विवरण और उपलब्ध होने पर बोतल या कैन, बाहरी पैकिंग और शिपिंग लेबल की साफ तस्वीरें भेजें। दावा जांचने तक पैकिंग सुरक्षित रखें। अनबॉक्सिंग वीडियो उपलब्ध हो तो सहायक है, लेकिन अनिवार्य नहीं है और उसके बिना वास्तविक दावा अपने आप अमान्य नहीं होगा।
हम ग्राहकों से अनुरोध करते हैं कि डिलीवरी की समस्या की सूचना 48 घंटे के भीतर दें, ताकि हम तुरंत जाँच कर सकें। इस समय-सीमा से लागू कानून के तहत आपके अधिकार सीमित नहीं होते।
बदलाव या रिफंड
ऑर्डर और उपलब्ध प्रमाण की समीक्षा के बाद हम उचित समाधान बताएंगे। स्वीकार किए गए दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, रिसाव वाले या गलत आइटम के दावे पर बदलाव या रिफंड दिया जा सकता है। हमारे निर्देश मिलने से पहले पार्सल वापस न भेजें।
रिफंड स्वीकृत होने के बाद हम इसे 3 कार्यदिवस के भीतर शुरू करने का प्रयास करेंगे। प्रीपेड ऑर्डर का रिफंड, जहां समर्थित हो, मूल भुगतान माध्यम में भेजा जाएगा। रिफंड शुरू होने के बाद बैंक या भुगतान प्रदाता को राशि दिखाने में लगभग 5–7 कार्यदिवस लग सकते हैं।
स्वीकार किए गए दावे पर बदलाव या रिफंड का निर्णय और लागू समाधान हम ईमेल द्वारा पुष्टि करेंगे।
COD रिफंड
यदि ऑर्डर पर कैश ऑन डिलीवरी उपलब्ध था और उसका उपयोग किया गया, तो स्वीकृत रिफंड कूरियर के माध्यम से नकद वापस नहीं किया जा सकता। हम ग्राहक से उपयुक्त बैंक खाते या UPI की जानकारी लेकर उपलब्ध ट्रांसफर माध्यम से रिफंड करेंगे। COD की उपलब्धता और लागू COD शुल्क, यदि कोई हो, ऑर्डर देने से पहले चेकआउट पर दिखाया जाएगा।
रद्द करना
ऑर्डर डिस्पैच होने से पहले रद्द करने के लिए जितनी जल्दी हो सके संपर्क करें। यदि ऑर्डर डिस्पैच हो चुका है, तो रद्द करना संभव न भी हो और संबंधित डिलीवरी, वापसी और रिफंड नियम लागू होंगे।
ऑर्डर कन्फर्म होने के 24 घंटे के भीतर डिस्पैच किया जाता है, इसलिए ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध हो तो ऑर्डर देने के तुरंत बाद हमसे संपर्क करें।
संपर्क
वापसी, बदलाव, रिफंड या रद्द करने के अनुरोध के लिए ऑर्डर नंबर और संबंधित जानकारी के साथ sanatanajalinfo@gmail.com पर ईमेल करें।